“客运提质”助力百姓出行更美好

    来源:供稿    发布时间:2018-08-17 16:46    编辑:沙风     浏览量:

《人民日报》记者日前获悉:中国铁路总公司将用三年左右的时间,实施铁路客运提质计划。 随着我国高铁建设的快速发展,人们对高铁旅行满意度不断提高的同时,对铁路客运服务提出了更高的要求。高铁是我国较为大众化的交通工具,是人们的出行的首

《人民日报》记者日前获悉:中国铁路总公司将用三年左右的时间,实施铁路客运提质计划。

随着我国高铁建设的快速发展,人们对高铁旅行满意度不断提高的同时,对铁路客运服务提出了更高的要求。高铁是我国较为大众化的交通工具,是人们的出行的首选。

铁路客运工作作为服务窗口单位,“以人为本,旅客至上”的服务理念在铁路已经是“人人必知,人人必做”的了。平日,在乘坐高铁时,活雷锋可以说处处呈现。当她们面对老幼病残孕的旅客行动不便时,便会主动给予力所能及的帮助,在需要帮忙的时候给予一臂之力。譬如网上搜索一下,铁路上每天都在发生为旅客找回落在车站(车上)的包裹、行李等好事。不仅如此,铁路还想方设法提供更加人性化的服务,面对需要帮助的旅客,不仅能送水送药,甚至抢救病危旅客的故事也是频频上演。虽然看着有些微不足道,但这不正是雷锋精神么?

近几年,铁路总公司不断在服务旅客上绞尽脑汁、精益求精、全力以赴。据笔者获悉,其中2018年将以“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九大重点工程为载体,稳步推进各项工作。现阶段,铁路企业以技术、服务等为基础得以蓬勃发展。

如今的铁路运输不论是速度还是密度等愈加提升,再加之车次频繁以及人流增加等,对铁路企业也是一大考验,为的是实现旅客可以随到随走,这让笔者确确实实感受到了乘高铁往返的便利。

回顾过去,上世纪的绿皮车空间狭小,平均速度仅为60公里/小时,铁路运速慢,百姓买票难,货主运货难。现如今,“和谐号”、“复兴号”乘车环境舒适,时速已超过350公里,运行速度快,车次频繁,行包快运当日达。我们仅用十几年的时间就走完了其他国家几十年的路程,现在我国的高速铁路技术已走在世界前列,这是多么令人振奋。放眼未来,终将更加美好。

(周芬)

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